中国消费者报报道(记者任震宇)4月19日，中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目研究报告》(以下简称《报告》)。《报告》发现，老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等日常所需；机构养老需求重在医养结合，特殊护理用品、辅助用品需求增加。整体而言，老年人消费环境仍需“适老化”提升。

本次调查覆盖我国东部、中部、西部地区，选择在老龄化程度较高、养老机构众多的10个城市开展，分别为南通、大连、上海、沈阳、哈尔滨、重庆、北京、青岛、大理和郑州。调查包括面向养老消费需求端和供给端两方面，全面调查老年消费热点与痛点，同时收集不同群体对养老服务的发展建议。

(资料图)

家政等服务实际消费比例低

《报告》显示，居家养老仍是目前老人主流养老方式，占比88.93%，选择机构养老的老人相对较少，占比11.07%。

选择养老方式分布情况

家政、清洁(24.6%)，餐饮、老年饭桌(23.4%)，社会交往(23.4%)是居家养老更需要的服务内容，其中80岁及以上的老年人还需要康复护理和日间照料服务。但老人需求转化为实际消费行为的比例较低，购买过家政清洁等日常照料服务的受访者占比27.84%，慢性病诊疗及康复护理等医疗服务的购买者占比22.48%，购买过餐饮服务、老年饭桌等服务的占比20.59%。

近四成老年消费者对相关服务的认同感不高，主要问题是价格不透明(29.3%)、泄露过多个人信息(25.2%)、遭遇其他亲情销售(23.1%)。

居家养老的主要服务需求

居家养老服务收费合理性评价

居家养老服务质量满意度水平

购买居家养老服务遇到的问题

机构养老医疗服务需求大

养老机构提供的服务已经从基本的生活照料拓展至医疗服务(81.86%)、娱乐休闲(54.85%)、文化教育(41.35%)等。分不同地区来看，中部城市养老机构提供日常生活服务比例最高，东部城市养老机构提供医疗服务的比例最高。从服务提升需求来看，消费者对养老机构医疗服务水平提升需求最大(51.48%)，其次是娱乐休闲服务(35.02%)，再次是日常生活服务(31.65%)。表明随着老人吃饱穿暖的基础性生活需求得到满足之后，对医疗、休闲娱乐等服务有了更多需求。

养老机构需提升的服务内容

超过四成消费者认为养老机构收费合理性一般，对养老机构服务质量满意度为62.03%。遇到的主要服务问题包括食品安全事故(26.58%)、随意增加或调整费用(26.16%)、摔倒等人身安全事故(24.47%)。机构养老的老人对翻身机(28.3%)、按摩椅(27.8%)、助卧助浴(18.1%)和特殊用品(16.5%)需求度更高。失能老人对特殊用品(成人尿不湿、护理品)的需求度最大。

养老机构收费合理性评价

养老机构服务质量满意度

近半数老人认可老年保健品

调查显示，低龄老年人更具消费活力。一是这部分人收入水平相对较高，受教育程度高，消费观念能够与时俱进；二是身体健康程度更好，生活爱好丰富多元，外出社交场景多，除了基本日常生活品的购买需求，对文化娱乐、时尚服饰、电子产品、保健产品购买意愿更加强烈。

老人需要的老年商品

消费者对老年保健品和专用食品认同度较高。45.35%的消费者认为老年保健品和专用食品有效果，食用有益健康；36.67%的消费者不确定食用实际效果，但愿意尝试。

近六成老人使用电子产品有困难

居家养老是老人首选，对机构养老尚有多重顾虑。从养老方式观念来看，有53.81%的老人更希望和儿女家人同住养老，41.20%的老人在身体允许条件下，愿意居家和配偶或独自居家养老。本次调查中，老年人对机构养老的担忧较多，33.72%人认为养老机构条件不好；32.37%的人认为养老机构稳定性差不可靠；29.24%的人认为养老机构收费太高不划算。老年人出于身体自理情况、年龄、收入等客观因素，倾向于“主动”选择在熟悉的环境中养老。

养老方式选择的观念

37.88%的老人不愿子女安装监控，认为这样侵犯其隐私；30.87%的老人表示部分接受，可在不涉及隐私的公共区域安装。

近六成的老年人使用电子产品时存在困难。字体小、操作复杂学不会、声音小是主要问题，表明老人在跨越“数字鸿沟”，充分享受信息技术带来的便捷生活上，仍需更多的帮助。

六成老人遭遇过“亲情营销”

60.91%的老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况。老年人遇到最常见的消费问题包括故意夸大质量(62.88%)、虚假折扣优惠(54.74%)、商品或服务质量差以次充好(53.06%)、价格不透明(49.60%)等。当遇到消费纠纷时，41.99%的老人找商家或购物平台理论，26.25%的老人打电话向消费者协会等机构投诉，19.99%的老人自认倒霉，表明老年人在消费维权方面仍缺乏必要的引导与帮助。

养老消费价格问题

养老消费质量问题

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